Un mensaje acerca de cómo estamos respaldando a nuestros clientes durante el coronavirus

En Liberty Mutual, el bienestar de nuestros clientes y empleados es siempre nuestra máxima prioridad. Reconocemos la incertidumbre y las dificultades financieras que muchos de ustedes pueden estar sintiendo mientras la nación se une para reducir la propagación del coronavirus. Para ayudar a nuestros clientes, hemos tomado las siguientes medidas:

Clientes de seguros personales:

Devolución de alivio para nuestros clientes de seguros automotores personales

En abril, anunciamos nuestro reembolso de Auto Personal Customer Relief, a través del cual devolvimos aproximadamente $ 250 millones a nuestros clientes. Los clientes de seguros de automóviles personales recibieron un reembolso del 15% en dos meses de prima de automóvil, según el monto de su prima al 7 de abril de 2020.1

  • Los reembolsos comenzaron en abril y durante todo el mes de mayo y se emitieron de la manera en que realizó su pago más reciente o mediante cheque.
  • Los reembolsos emitidos a tarjetas de crédito y cuentas bancarias se completaron antes del 20 de mayo, y los reembolsos emitidos por cheque se enviaron por correo antes del 20 de mayo.*
  • El monto de su reembolso se publica en su Historial de pagos en la aplicación o en línea.

*Los clientes del estado de Nueva York recibirán reembolsos antes del 8 de junio. La aprobación de los reguladores estatales aún está pendiente para Michigan; comenzaremos a emitir reembolsos cuando se otorgue la aprobación.

P+F sobre la devolución de alivio

Opciones de flexibilidad de pago

Hemos dejado de cobrar automáticamente cargos por pago atrasado y hemos suspendido temporalmente las cancelaciones de cobertura de seguros automotores personales y del hogar debido a la falta de pago desde el 23 de marzo hasta el 15 de junio de 2020, o con posterioridad, según se requiera en su estado.

Durante este momento difícil, sabemos que puede estar experimentando dificultades financieras y puede haber cambiado su patrón de conducción. Puede comunicarse con nosotros para revisar la cobertura, el deducible y otros cambios en la política, incluidas las opciones para actualizar el millaje.

También extenderemos las fechas de pago, de ser necesario. Please Contáctenos si podemos brindarle asistencia.

Cambios en el proceso de reclamaciones relacionadas con seguros del automotor y de propiedad para proteger a clientes y empleados

  • Efectivo inmediatamente , hemos suspendido todas las inspecciones por daños en la vivienda excepto en situaciones de emergencia, como daños causados por agua con una fuga de agua activa o riesgo de moho, a fin de evitar el ingreso de empleados a las viviendas. Siempre que sea posible, realizaremos las inspecciones de las viviendas a través del chat por video RealTime Review u otras herramientas de colaboración por video. Solicitaremos que los clientes nos den su aprobación antes de usar estas herramientas.
  • Nuestros negociadores seguirán realizando inspecciones del exterior de la propiedad, fuera de la vivienda, con la autorización del cliente. Nuestros negociadores de propiedades cumplirán con las Directrices de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (Centers for Disease Control and Prevention, CDC), incluido el distanciamiento social, y respetarán las directrices de higiene.
  • Los tasadores de automotores no visitarán las viviendas de los clientes ni los talleres de reparación de automotores, excepto en situaciones de emergencia, y cumplirán con las directrices de los CDC. Puede enviar fotografías del daño sufrido por el vehículo a través de Internet y de nuestra aplicación, incluso puede usar nuestra nueva herramienta de fotografía asistida, que le mostrará paso a paso cómo tomar fotografías de los daños.
  • Todos los demás empleados de reclamaciones están trabajando desde sus hogares para gestionar las reclamaciones de la manera más rápida posible. Para un procesamiento más rápido de las reclamaciones, le animamos enfáticamente a que presente nuevas reclamaciones en línea, gestione las reclamaciones en línea, y use nuestras herramientas digitales, incluido el chat por video RealTime Review y la captura guiada de fotografías.
  • Suspendemos nuestro Servicio Claims Valet hasta nuevo aviso, excepto por situaciones de emergencia.
  • Indicamos a todos los proveedores que prestan servicios a Liberty Mutual que sigan las mismas directrices.

Opciones en línea para clientes de seguros personales

Clientes de seguros para empresas:

Medidas para proteger a los empleados y prevenir la propagación del coronavirus

Hemos tomado medidas para cumplir con las directrices de los CDC y prevenir la propagación del coronavirus a nuestros empleados y clientes:

  • Hemos permitido que todos nuestros empleados trabajen desde sus hogares e implementamos el trabajo obligatorio desde el hogar en todas las oficinas de Estados Unidos y Canadá.
  • Se han restringido todos los viajes aéreos, en tren y en autobús por parte de los empleados hasta el 30 de abril.

Le mantendremos informado a medida que esta situación continúe evolucionando. Mientras tanto, cuídese mucho y gracias por ser cliente de Liberty Mutual.

P+F sobre la devolución de alivio